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効果的なコミュニケーションはビジネスを成功させるために不可欠です。ベテラン経営者であれ、新卒者であれ、ビジネス英会話のスキルを向上させるためにアクティブリスニングの方法を学ぶことは、職場でうまくやるための鍵になります。アクティブリスニングとは、相手の話に耳を傾け、理解することです。また、あなたが本当に聞いていることを示すように応答し、対話に参加することを意味します。これによって、信頼関係を築き、有意義な関係を築き、複雑なテーマを理解することができます。アクティブリスニングをマスターすることで、より良いコミュニケーターになり、ビジネス英会話のスキルを向上させることができるのです。
アクティブリスニングって何？
アクティブリスニングとは、相手の話を真に受け止めることです。次に何を言おうかと考えたり、自分の感情や相手の服装など、他のことを考えたりしてはいけません。アクティブリスニングをしているときは、相手に注意を払い、自分の感覚を駆使して最も正確な情報を得ようとしているのです。次に何を言おうとか、何を考えているのかを考えているようでは、アクティブリスニングとは言えません。アクティブリスニングを実証する最善の方法は、ペンや鉛筆を気晴らしに使うことです。メモを書いたり、ノートを取ったりしている場合は、アクティブリスニングではなく、注意を引くための行動をしていることになります。
聞き上手になるためのステップ
1) 相手に集中する – 話を聞いているときは、次に何を言おうとか、何を考えているのかを考えてはいけません。相手に全神経を集中させるべきなのです。そうすることで、気が散ることも、邪魔されることも、メモを取ることも避けることができます。 2) 気を散らさないようにする – 聞いているときに、考えていること、着ているもの、やっていることなど、さまざまなことが気を散らす可能性があります。これらのことに気を取られるのが心配な場合は、やっていることや考えていることを変えることはできても、服装や精神集中を変えることは避けましょう。 3) 割り込まない – 人の話を遮ることは失礼であり、相手の話に興味がないことを示す。また、あなたが会話に加える建設的なものが何もないことを示し、不快感を与えることもあります。
アクティブリスニングのメリット
– 聞き上手になる – 積極的に話を聞いていると、相手が言っていること以外にも多くのことを学ぶことができます。また、相手の気持ちや感じ方を感じ取っているのです。これによって、相手をよりよく理解することができ、相手との信頼関係を高めることができるかもしれません。 – 複雑なテーマをより深く理解する – アクティブリスニングをしているとき、あなたは相手の言っていること以上のことを学んでいます。相手が何を感じ、どのように感じているのかにも耳を傾け、理解することができます。これは、複雑なテーマをより深く理解することにつながります。 – 自信の向上 – 積極的に話を聞いていると、自信がつき、不安もなくなります。また、会話をよりコントロールできるようになり、自信を持つことができます。
アクティブリスニングのコツ
– 気が散らないようにする – 積極的に話を聞いているときは、自分が何をしているか、何を着ているかなどを考えないようにしましょう。また、自分の感情や相手のことなど、他のことを考えるのも避けましょう。 – 相手の話を遮らない – 相手の話を遮ることは失礼にあたりますし、自分がその会話に建設的なことを何も付け加えていないことを示すことになります。 – メモを取る – メモを取っている場合、積極的に話を聞いているとは言えません。メモを取る場合は、ペンや鉛筆を気晴らしに使うとよいでしょう。 – 練習すれば完璧になる – 積極的に話を聞けば、常に完璧になるとは限りませんが、常に上達することは可能です。これは難しいことですが、努力する価値はあります。
アクティブリスニングの練習方法
– 視線を合わせる – 積極的に話を聞くときは、たとえ相手が眼鏡をかけていても、紙を読んでいても、常に相手の顔を見るようにしましょう。 – 相手が話している間、呼吸をする – 誰かが話している間、呼吸をすることは重要です。他の会話や自分の考えなど、その場にある他のものに気を取られることなく、集中力を保つことができます。 – 静かにして、邪魔をしない – 考え事や独り言を言っているときでも、積極的に話を聞くのに適した時間ではありません。 – メモ用紙に書いたり絵を描いたりしない – 積極的に聞いているときは、メモ用紙に書いたり絵を描いたりしようと考えてはいけません。 – 話を聞く – 誰かが話しているとき、”その人は私に何を伝えようとしているのだろう？”と自問自答してください。これは最初は難しいかもしれませんが、練習すればわかるようになります。
ビジネス英会話でアクティブリスニングを活用しよう
– メッセージ全体を聴く – 誰かが話しているときは、口を挟まないようにして、メッセージ全体を聴くようにしましょう。 – 割り込まない – 割り込むことは失礼であり、会話に何も建設的なことを加えていないことを示すものです。 – メモ用紙に書いたり絵を描いたりしない – 積極的に話を聞いているときには、メモ用紙に書いたり絵を描いたりすることを考えてはいけません。 – 静かにして、邪魔をしない – 考え事や独り言を言っているときでも、積極的に聞くのに適切なタイミングではありません。 – メモ用紙に書いたり、絵を描いたりしない – 積極的に聞いているときは、メモ用紙に書いたり絵を描いたりしようと考えてはいけません。 – フォローアップ – アクティブリスニングは聞くことが全てです。誰かが話しているときに、決して話してはいけません。しかし、質問をしたり、コメントを加えたり、今聞いたメッセージを要約することはできます。そして、そのコメントや質問のフォローアップをするのは、あなたの責任です。
要約
効果的なコミュニケーションは、ベテランのエグゼクティブであろうと新卒であろうと、ビジネスの成功に欠かせません。アクティブリスニングを行っているときは、相手の言っていることに本当に注意を払い、自分の感覚を駆使して、できるだけ正確な情報を得ようとしているのです。アクティブリスニングをマスターすることで、より良いコミュニケーターになり、ビジネス英会話のスキルを向上させることができるのです。
